แพลตฟอร์มเดลิเวอรีพลิกทำกำไร หลังขยายบริการสู่ค้าปลีกเต็มตัว

บริษัทเดลิเวอรีชั้นนำอย่าง DoorDash, Instacart และ Uber Eats ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านจากผู้ให้บริการส่งอาหารสู่โครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์ของร้านค้าปลีกทั่วสหรัฐฯ โดยใช้เครือข่ายร้านค้าที่มีอยู่เป็นคลังสินค้าแทนการสร้างศูนย์กระจายสินค้าใหม่

การปรับกลยุทธ์ดังกล่าวส่งผลให้ DoorDash และ Instacart สามารถพลิกกลับมาทำกำไรได้ในปี 2024 โดย DoorDash มีกำไรสุทธิ 123 ล้านดอลลาร์ และ Instacart มีกำไรสุทธิ 457 ล้านดอลลาร์ จากการที่ร้านค้าปลีกยอมจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อใช้เครือข่ายจัดส่งที่รวดเร็วแทนการลงทุนระบบขนส่งเอง

แม้จะทำกำไรได้แต่แพลตฟอร์มเหล่านี้กำลังเผชิญแรงกดดันด้านกฎระเบียบ โดยเฉพาะในนิวยอร์กที่เริ่มบังคับใช้เกณฑ์ค่าแรงขั้นต่ำสำหรับพนักงานส่งของ ซึ่งส่งผลกระทบต่อต้นทุนการดำเนินงานโดยตรง

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังถูกวิจารณ์เรื่องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมร้านค้าในอัตราสูงถึง 25-35% รวมถึงการใช้ซอฟต์แวร์ปรับราคาแบบไดนามิกที่ทำให้ราคาสินค้าบนแอปสูงกว่าราคาหน้าร้านปกติ สร้างความกังวลเรื่องการควบคุมราคาที่ร้านค้าปลีกเริ่มสูญเสียอำนาจการตัดสินใจให้แก่แพลตฟอร์ม