ผลสำรวจชี้ผู้บริโภคยังไม่วางใจให้ AI ตัดสินใจซื้อสินค้าแทน

ผลสำรวจผู้บริโภคกว่า 3,300 คนในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักรโดย ACI Worldwide พบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังไม่ไว้วางใจให้ระบบ AI ทำการซื้อสินค้าแทนตนเองโดยอัตโนมัติ โดยมีเพียง 7% เท่านั้นที่ยอมรับการซื้อขายแบบอัตโนมัติภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังต้องการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ โดยมองว่า AI มีประโยชน์สูงสุดในด้านการแจ้งเตือนราคาสินค้าลดลงและการเปรียบเทียบราคาข้ามร้านค้า มากกว่าการให้ AI แนะนำสินค้าหรือเลือกซื้อให้โดยตรง

ความเชื่อมั่นและความปลอดภัยยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญในการขยายตัวของระบบการซื้อขายผ่าน AI (Agentic Commerce) ร้านค้าและผู้ให้บริการชำระเงินจำเป็นต้องสร้างระบบตรวจสอบสิทธิ์และการป้องกันการฉ้อโกงที่โปร่งใสเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัย

ความล้มเหลวในการชำระเงินยังคงเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้บริการร้านอื่นหรือยกเลิกการซื้อ ดังนั้นโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินที่รวดเร็วและแม่นยำจึงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นในอนาคต