American Water เลือกใช้แพลตฟอร์ม VertexOne ยกระดับบริการลูกค้าดิจิทัล

American Water บริษัทสาธารณูปโภคด้านน้ำและน้ำเสียรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ ประกาศเลือกใช้แพลตฟอร์ม VXconnect ของ VertexOne เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าใน 14 รัฐทั่วประเทศ โดยมุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ

ความร่วมมือครั้งนี้จะช่วยให้ลูกค้ากว่า 14 ล้านคนสามารถจัดการบัญชี ชำระเงิน และตรวจสอบการใช้น้ำได้ผ่านแอปพลิเคชันมือถือเป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและรองรับการขยายตัวของฐานลูกค้าในอนาคต

ผู้บริหารของ American Water ระบุว่า VertexOne ได้รับเลือกเนื่องจากมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในอุตสาหกรรมสาธารณูปโภคและมีผลงานที่พิสูจน์แล้วกับผู้ให้บริการน้ำรายอื่น

สถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์ของ VXconnect ช่วยให้บริษัทสามารถปรับขยายฟีเจอร์การใช้งานได้ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น และช่วยให้การบริหารจัดการข้อมูลการใช้น้ำมีความแม่นยำและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้นผ่านระบบใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์