Bandwidth จับมือ Salesforce ขยายบริการระบบศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลก

Bandwidth ประกาศขยายความร่วมมือกับ Salesforce ในฐานะผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารรายแรกที่รองรับการใช้งาน Salesforce Contact Center ในระดับสากล

บริการนี้จะครอบคลุมพื้นที่ยุโรป สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ภายในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ โดยใช้แพลตฟอร์ม Maestro ของ Bandwidth เพื่อเชื่อมต่อระบบสื่อสารเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของ Salesforce

การขยายบริการครั้งนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้โมเดล Bring-Your-Own-Carrier (BYOC) เพื่อเชื่อมต่อระบบสื่อสารเข้ากับ Salesforce ได้อย่างราบรื่น ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดการข้อมูลลูกค้าและการใช้งาน AI ในศูนย์บริการลูกค้า

Bandwidth ระบุว่าความร่วมมือนี้จะช่วยให้องค์กรสามารถปรับใช้ระบบศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น โดยยังคงได้รับบริการสนับสนุนจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Bandwidth ตลอดกระบวนการย้ายระบบ