Skims เผชิญกระแสวิจารณ์หนัก หลังลูกค้าโวยปฏิทินนับถอยหลังราคา 148 ดอลลาร์ไม่คุ้มค่า

Skims แบรนด์แฟชั่นของ Kim Kardashian กำลังเผชิญวิกฤตความเชื่อมั่น หลังวางจำหน่ายปฏิทินนับถอยหลังช่วงเทศกาล (Advent Calendar) ในราคา 148 ดอลลาร์ แต่สินค้าภายในกลับเป็นเพียงกิ๊บติดผมและยางรัดผม ซึ่งลูกค้ามองว่าไม่สมราคา

กระแสวิจารณ์ใน TikTok และโซเชียลมีเดียรุนแรงขึ้นจนบริษัทต้องเร่งแก้ไขปัญหา โดยเสนอทางเลือกให้ลูกค้าเลือกระหว่างการคืนเงินเต็มจำนวนหรือรับเครดิตร้านค้าเพื่อนำไปซื้อสินค้าอื่นแทน

นักการตลาดบางส่วนตั้งข้อสังเกตว่าการเสนอเครดิตร้านค้าอาจเป็นกลยุทธ์ที่จงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและใช้จ่ายเพิ่มเกินมูลค่าเครดิตเดิม อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วยกับแนวคิดนี้ โดยมองว่าการทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกเป็นผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ในระยะยาวมากกว่า

ข้อมูลจาก Starlight Analytics ระบุว่ากระแสเชิงลบเกี่ยวกับปฏิทินชุดนี้มีสัดส่วนสูงถึง 76% ของการกล่าวถึงทั้งหมดในช่วงวันที่ 11 พฤศจิกายน ซึ่งสะท้อนถึงความไม่พอใจอย่างรุนแรงของผู้บริโภคที่รู้สึกว่าแบรนด์ลดมาตรฐานคุณภาพลง