Microsoft เผชิญเหตุระบบล่มทั่วโลก กระทบ Outlook และ AI Copilot

Microsoft ประสบปัญหาทางเทคนิคครั้งใหญ่เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา ส่งผลให้ Outlook และแอปพลิเคชันในชุด Microsoft 365 ไม่สามารถใช้งานได้ใน 74 ประเทศทั่วโลก รวมถึงเครื่องมือ AI อย่าง Copilot ที่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลอีเมลและไฟล์งานได้

บริษัทระบุว่าสาเหตุเบื้องต้นเกิดจากการอัปเดตระบบที่ผิดพลาด และได้พยายามแก้ไขด้วยการรีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์ก่อนจะทำการย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงเครือข่าย โดยสถานการณ์เริ่มฟื้นตัวดีขึ้นในวันศุกร์

ผู้ใช้งานทั่วไปไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เนื่องจากระบบมีการขยายเวลาพักการส่งอีเมลไว้ที่ 48 ชั่วโมงเพื่อป้องกันข้อความตีกลับ สำหรับองค์กรที่ได้รับผลกระทบอาจมีสิทธิ์ได้รับเครดิตค่าบริการคืนตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่รับประกันความพร้อมใช้งาน 99.9%

เหตุการณ์ครั้งนี้ถือเป็นความท้าทายล่าสุดของ Microsoft ในปีนี้ หลังจากมีรายงานปัญหาการใช้งานเกิดขึ้นหลายครั้ง ซึ่งนักวิเคราะห์มองว่าเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับภาคธุรกิจในการวางแผนระบบสำรองข้อมูลเพื่อลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว