Starbucks ทุ่มโบนัส 300 ดอลลาร์ให้พนักงาน หวังกระตุ้นยอดขายและประสิทธิภาพบริการ

Starbucks ประกาศโครงการจูงใจพนักงานในอเมริกาเหนือ โดยพนักงานบาริสต้าและผู้จัดการสาขากว่า 80% ได้รับโบนัสพิเศษ 300 ดอลลาร์ ซึ่งหากทำผลงานได้ต่อเนื่องตลอดปีอาจได้รับสูงสุดถึง 1,200 ดอลลาร์ โดยเงื่อนไขคือสาขาต้องทำยอดขายและบริการได้ตามเป้าหมายที่บริษัทกำหนด

ความเคลื่อนไหวนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ภายใต้การนำของ CEO Brian Niccol ที่ต้องการเปลี่ยนผ่านบริษัทจากการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน โดยเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

บริษัทกำลังเตรียมทดสอบระบบ AI เบื้องหลังเพื่อช่วยบาริสต้าในการรับออเดอร์ให้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น เนื่องจากลูกค้ากว่าครึ่งใช้บริการผ่านช่องทาง Drive-through ซึ่งเป็นจุดที่บริษัทต้องการปรับปรุงความเร็วในการให้บริการ

นอกจากนี้ Starbucks ยังประสบความสำเร็จในการเพิ่มทางเลือกการให้ทิปผ่านบัตรเครดิตและแอปพลิเคชัน ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ให้พนักงานไปแล้วกว่า 22 ล้านดอลลาร์ โดยรวมแล้วมาตรการเหล่านี้ช่วยเพิ่มรายได้ให้พนักงานเฉลี่ย 5% - 8% นอกเหนือจากค่าจ้างรายชั่วโมงปกติ