United Airlines สั่งแบน AI จองตั๋วเครื่องบินแทนผู้โดยสาร อ้างความเสี่ยงข้อมูลรั่วไหล

United Airlines ประกาศนโยบายใหม่ห้ามไม่ให้ AI agents เข้ามาทำรายการจองตั๋วเครื่องบินหรือจัดการบัญชีผู้โดยสารแทนบุคคลทั่วไป โดยสายการบินให้เหตุผลว่าการที่ผู้ใช้ต้องแชร์ข้อมูลส่วนตัวและรหัสผ่านให้กับเครื่องมือ AI ของบุคคลที่สามนั้นมีความเสี่ยงสูงต่อการถูกโจรกรรมข้อมูล

นอกจากความปลอดภัยแล้ว ทางสายการบินยังกังวลว่าการใช้ AI ดำเนินการแทนอาจเข้าข่ายละเมิดกฎระเบียบของรัฐบาลกลาง เช่น กฎการยืนยันตัวตนเพื่อความปลอดภัยของสัมภาระ ซึ่งส่งผลให้ United Airlines ต้องเร่งปรับปรุงนโยบายการจองตั๋วและจำกัดการเข้าถึงผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลและตัวแทนท่องเที่ยวต่างๆ

นักวิเคราะห์จาก Atmosphere Research Group มองว่าการเคลื่อนไหวครั้งนี้สะท้อนถึงความต้องการของ United Airlines ที่จะรักษาอำนาจการควบคุมกระบวนการจองตั๋วไว้กับตนเองโดยตรง

สายการบินต้องการลดต้นทุนจากการที่ AI บอทเข้ามาสืบค้นข้อมูลเที่ยวบินจำนวนมาก ซึ่งสร้างภาระค่าใช้จ่ายให้กับระบบของสายการบิน โดยในขณะที่สายการบินอื่นอย่าง Southwest Airlines เลือกเปิดรับการใช้งานผ่าน ChatGPT แต่ United Airlines กลับเลือกที่จะปิดกั้นเพื่อป้องกันตัวกลางที่อาจมีอิทธิพลมากเกินไปในอนาคต