แบรนด์หรูเร่งสร้างประสบการณ์ดึงดูดลูกค้า หลังยอดขายชะลอตัวต่อเนื่อง

กลุ่มแบรนด์หรูระดับโลกอย่าง LVMH เจ้าของแบรนด์ Tiffany & Co. กำลังปรับกลยุทธ์การตลาดด้วยการเปิดเวิร์กชอปและนิทรรศการเบื้องหลังการผลิต เพื่อสร้างความโปร่งใสและดึงดูดลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่และชนชั้นกลาง หลังจากที่ยอดขายของบริษัทลดลงประมาณ 5% ในปี 2025 ซึ่งถือเป็นการลดลงติดต่อกันเป็นปีที่สอง

การปรับขึ้นราคาสินค้าอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมาส่งผลให้ลูกค้ากลุ่มที่ต้องการซื้อสินค้าแบรนด์เนม (Aspirational buyers) เริ่มหันไปหาแบรนด์ทางเลือกหรือสินค้ามือสองมากขึ้น ทำให้แบรนด์หรูต้องเร่งสร้างความเชื่อมั่นผ่านการแสดงให้เห็นถึงคุณค่าและทักษะฝีมือของช่างผู้ผลิต

นอกจาก Tiffany & Co. แล้ว แบรนด์อย่าง Gucci และ Chanel ก็ได้จัดนิทรรศการในลักษณะเดียวกันเพื่อเน้นย้ำประวัติศาสตร์และงานฝีมือของแบรนด์ ซึ่งนักวิเคราะห์มองว่าเป็นวิธีสร้างมูลค่าเพิ่มที่จับต้องได้และช่วยให้ลูกค้าเต็มใจจ่ายเงินมากขึ้น

การเข้าถึงลูกค้ากลุ่มชนชั้นกลางซึ่งเป็นสัดส่วนกว่าครึ่งของตลาดถือเป็นโจทย์สำคัญ โดยการเปิดเผยกระบวนการผลิตจะช่วยลดข้อครหาเรื่องการลดต้นทุนการผลิตในต่างประเทศ และสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับผู้บริโภคที่ต้องการครอบครองสินค้าที่มีเรื่องราว