Korn Ferry ชี้ผู้จัดการระดับกลางแบกรับภาระหนักในการนำ AI มาใช้ในองค์กร

รายงาน Talent Trends 2027 จาก Korn Ferry เปิดเผยว่ามีผู้นำองค์กรเพียง 6% ที่เชื่อว่าผู้บริหารระดับสูงมีความพร้อมเต็มที่ในการนำพาองค์กรเปลี่ยนผ่านสู่ยุค AI โดยภาระหนักตกไปอยู่ที่ผู้จัดการระดับกลางซึ่งต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการดูแลทีมให้ปรับตัวมากกว่าการบริหารงานประจำ

ผลสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างกว่า 1,300 คนใน 75 ประเทศระบุว่า 77% ขององค์กรเผชิญกับปัญหาช่องว่างด้านทักษะพนักงานมากกว่าปัญหาการขาดแคลนคน นอกจากนี้ผู้จัดการระดับกลางยังต้องเผชิญกับความกดดันจากการต้องอธิบายและปกป้องนโยบาย AI ที่ตนเองไม่ได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจและขาดข้อมูลสนับสนุนที่เพียงพอจากผู้บริหาร

ข้อมูลจาก Gallup ระบุว่าพนักงานในสหรัฐฯ เพียง 25% เท่านั้นที่ได้รับทราบแผนการนำ AI มาใช้ที่ชัดเจนจากองค์กร แม้ว่าบริษัทเกือบครึ่งหนึ่งจะเริ่มนำเครื่องมือ AI มาใช้แล้วก็ตาม

การขาดความชัดเจนส่งผลโดยตรงต่อความผูกพันของพนักงาน โดยพนักงานที่ได้รับสื่อสารแผนงานอย่างชัดเจนมีระดับความผูกพันในงานสูงถึง 43% เมื่อเทียบกับ 28% ในกลุ่มที่ไม่ได้รับข้อมูล นอกจากนี้การสนับสนุนจากผู้จัดการโดยตรงยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความเชื่อมั่นของทีมงานในระยะยาว

ผู้เชี่ยวชาญจาก Korn Ferry เสนอว่าผู้บริหารระดับสูงต้องเป็นผู้นำในการเรียนรู้เครื่องมือ AI ด้วยตนเองเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในการสื่อสารทิศทางองค์กร รวมถึงต้องให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมทักษะเฉพาะทางที่แตกต่างกันไปในแต่ละสายงาน

องค์กรควรให้เวลาพนักงานในการเรียนรู้และทดลองใช้ AI โดยไม่กดดันเรื่องผลลัพธ์ในทันที พร้อมทั้งต้องให้ข้อมูลบริบทเบื้องหลังการตัดสินใจแก่ผู้จัดการระดับกลางก่อน เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบคำถามและสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องให้กับทีมงานได้