Barclays ชูโมเดลบัตรเครดิตร่วม Samsung Wallet ดันยอดใช้งานพุ่งเกินเป้า

Barclays ประสบความสำเร็จในการเปิดตัวบัตรเครดิตร่วม Samsung Galaxy Card ซึ่งเน้นการใช้งานผ่าน Samsung Wallet โดยยอดการใช้งานจริงสูงกว่าที่บริษัทคาดการณ์ไว้ ข้อมูลระบุว่ากว่าครึ่งหนึ่งของธุรกรรมเกิดขึ้นผ่าน Samsung Pay และส่วนใหญ่เป็นการใช้จ่ายในชีวิตประจำวันนอกเหนือจากการซื้อสินค้าของ Samsung

กลยุทธ์ของ Barclays คือการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ โดยปัจจุบันลูกค้าสามารถทำธุรกรรมพื้นฐานได้ถึง 70% ผ่านแอปพลิเคชันโดยไม่ต้องติดต่อธนาคารโดยตรง ซึ่งบริษัทมีแผนจะเพิ่มฟีเจอร์แชทและบริการอื่น ๆ เข้าไปในอนาคต

Barclays ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ร่วมกับพันธมิตรทุก ๆ 3-4 ปี เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป จากเดิมที่เน้นเพียงคะแนนสะสม ปัจจุบันลูกค้าต้องการสิทธิประโยชน์ด้านสถานะสมาชิก การเข้าใช้ห้องรับรองสนามบิน หรือเครดิตสำหรับบริการสตรีมมิ่ง

การทำงานร่วมกับ Samsung ถือเป็นความท้าทายใหม่เนื่องจากต้องมีการประสานงานระหว่างทีมพัฒนาของทั้งสองฝ่ายอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ฟีเจอร์ใหม่ ๆ สามารถอัปเดตผ่านระบบปฏิบัติการของมือถือได้อย่างราบรื่นและเป็นธรรมชาติสำหรับผู้ใช้งาน