8x8 อัปเดตแพลตฟอร์ม CX เพิ่มระบบ AI ช่วยจำบริบทการสนทนา
เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ช่วยให้พนักงานและ AI เข้าถึงประวัติลูกค้าได้ทันที ลดการถามซ้ำ เพิ่มความเร็วในการแก้ปัญหา
สรุปข่าว
8x8 ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มสื่อสารธุรกิจ ประกาศอัปเดตแพลตฟอร์มสำหรับประสบการณ์ลูกค้า (CX) โดยเน้นการใช้ระบบความจำเชิงบริบท (Contextual Memory) เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องอธิบายปัญหาซ้ำซ้อนเมื่อเปลี่ยนช่องทางติดต่อ
ฟีเจอร์ใหม่ช่วยให้พนักงานและ AI Agent สามารถเห็นประวัติการสนทนาทั้งหมดในมุมมองเดียว ช่วยให้การแก้ไขปัญหาทำได้รวดเร็วและต่อเนื่องมากขึ้น
ฟีเจอร์เด่นและการใช้งาน
ระบบ Customer 360 จะรวบรวมประวัติการโต้ตอบทั้งหมดพร้อมวิเคราะห์อารมณ์ลูกค้าผ่าน AI ส่วน 8x8 AI Studio ช่วยให้บริษัทสร้าง AI Agent เพียงครั้งเดียวแล้วนำไปใช้ได้ทั้งเสียง SMS และ WhatsApp
นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ JourneyIQ ที่ช่วยให้ทีมงานเห็นเส้นทางการติดต่อของลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว เพื่อติดตามว่าการสนทนาถูกโอนย้ายหรือหลุดไปในขั้นตอนใด
ผลกระทบ เชิงบวก
การเพิ่มขีดความสามารถของผลิตภัณฑ์ด้วยเทคโนโลยี AI ช่วยเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันและอาจช่วยดึงดูดลูกค้าองค์กรได้มากขึ้น
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน