RingCentral อัปเกรด RingCX เพิ่มขีดความสามารถ AI จัดการงานบริการลูกค้า

RingCentral ประกาศเพิ่มความสามารถด้าน AI ให้กับแพลตฟอร์ม RingCX เพื่อยกระดับการบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยระบบใหม่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำกับดูแล วัดผล และวางแผนกำลังคนทั้งในส่วนของ AI และพนักงานที่เป็นมนุษย์ได้จากแดชบอร์ดเดียว

ฟีเจอร์ใหม่นี้ครอบคลุมการตรวจสอบการทำงานแบบเรียลไทม์ การให้คะแนนคุณภาพ และการวิเคราะห์เส้นทางลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาการทำงานและเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก นอกจากนี้ยังรองรับการใช้งานบนมือถือและเชื่อมต่อกับ Microsoft Teams เพื่อความสะดวกในการใช้งานขององค์กร

การผสาน AI เข้ากับระบบบริหารจัดการพนักงานช่วยให้องค์กรสามารถโอนย้ายข้อมูลระหว่าง AI และมนุษย์ได้อย่างไร้รอยต่อโดยไม่เสียบริบทการสนทนา ระบบยังสามารถติดตามเส้นทางของลูกค้าและพยากรณ์ความต้องการกำลังคนได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

บริษัทระบุว่าฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจมีความมั่นใจในการขยายการใช้งาน AI ในงานบริการลูกค้ามากขึ้น โดยสามารถจัดการกับความต้องการที่ซับซ้อนได้ดีขึ้นและลดต้นทุนการดำเนินงานในระยะยาว