Yelp ผนึก OpenAI นำ AI เสียงรุ่นล่าสุดเสริมแกร่งธุรกิจร้านอาหารและบริการ
Yelp ยกระดับเครื่องมือ Yelp Host และ Hatch ด้วยโมเดล GPT-Live-1 ช่วยให้ระบบตอบโต้ด้วยเสียงมีความเป็นธรรมชาติและเข้าใจบริบทธุรกิจได้แม่นยำขึ้น
สรุปข่าว
Yelp ประกาศนำเทคโนโลยี GPT-Live-1 ของ OpenAI มาใช้ในเครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจ ได้แก่ Yelp Host สำหรับร้านอาหาร และ Hatch สำหรับธุรกิจบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาด้วยเสียงที่ลื่นไหลและเป็นธรรมชาติมากขึ้น
เทคโนโลยีใหม่นี้ช่วยให้ระบบสามารถรองรับการขัดจังหวะ การเปลี่ยนหัวข้อสนทนา และการตรวจจับอารมณ์ของผู้โทรได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังสามารถสื่อสารได้หลายภาษา ช่วยลดปัญหาอุปสรรคด้านการสื่อสารและช่วยให้พนักงานร้านอาหารหรือธุรกิจบริการมีเวลาดูแลลูกค้าหน้าร้านได้มากขึ้น
ศักยภาพของ AI ในการสร้างรายได้
Yelp Host ซึ่งเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2025 ได้จัดการสายเรียกเข้าให้ร้านอาหารไปแล้วกว่า 1 ล้านสาย โดยการนำ GPT-Live-1 มาใช้จะช่วยให้การจองโต๊ะหรือการสั่งอาหารผ่านเสียงมีความแม่นยำสูงขึ้นและลดการโอนสายไปยังพนักงาน
ในส่วนของ Hatch ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับธุรกิจบริการ จะใช้ AI นี้ช่วยคัดกรองลูกค้าและจองคิวงานโดยอิงจากข้อมูลการปฏิบัติงานจริง เช่น ตารางเวลาของช่างและพื้นที่ให้บริการ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น
ผลกระทบ เชิงบวก
การนำเทคโนโลยี AI ขั้นสูงมาใช้ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับบริการของ Yelp และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง อีกทั้งยังช่วยดึงดูดผู้ประกอบการรายย่อยให้เข้ามาใช้แพลตฟอร์มมากขึ้น ซึ่งส่งผลดีต่อรายได้ในระยะยาว
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน