Wells Fargo ปรับโครงสร้างบริหาร ดัน AI ขึ้นเป็นหัวหอกธุรกิจ

Wells Fargo ประกาศปรับโครงสร้างผู้บริหารระดับสูงโดยมีผลทันที โดย Kleber Santos จะรับผิดชอบธุรกิจธนาคารผู้บริโภคและการปล่อยสินเชื่อทั้งหมด ขณะที่ Saul Van Beurden อดีตซีอีโอร่วมจะเปลี่ยนไปดำรงตำแหน่งผู้บริหารด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) เต็มเวลา

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้สะท้อนถึงกลยุทธ์ของธนาคารที่ต้องการเร่งขยายธุรกิจผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ธนาคารระบุว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือช่วยเขียนโปรแกรมอีกต่อไป แต่กำลังถูกนำมาใช้ในรูปแบบเอเจนต์อัตโนมัติเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของสาขา การทำแคมเปญการตลาดที่รวดเร็วขึ้น และการตรวจจับช่องโหว่ด้านไซเบอร์

นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการพิจารณาสินเชื่อและลดความซับซ้อนในการบริหารจัดการความเสี่ยง ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญที่ธนาคารกำลังทุ่มทรัพยากรและเวลาในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง