American Express ประกาศลดพนักงาน 5% พร้อมเร่งใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพ

American Express ประกาศแผนปรับลดพนักงานทั่วโลก 5% หรือประมาณ 3,900 คน เพื่อปรับโครงสร้างองค์กรให้มีความคล่องตัวและรวดเร็วในการตัดสินใจมากขึ้น โดยบริษัทได้บันทึกค่าใช้จ่ายจากการปรับโครงสร้างนี้ไว้ที่ 336 ล้านดอลลาร์

ในไตรมาสที่ผ่านมา บริษัทมีกำไรต่อหุ้นอยู่ที่ 4.68 ดอลลาร์ สูงกว่าที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ และมีรายได้รวม 2.006 หมื่นล้านดอลลาร์ โดยบริษัทกำลังเร่งนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการปรับปรุงบริการและกระบวนการภายใน

บริษัทกำลังพัฒนาและนำ AI มาใช้ในรูปแบบ 'Agentic Commerce' เพื่อช่วยลูกค้าในการทำธุรกรรมและจัดการค่าใช้จ่ายอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีแผนเปิดตัวระบบเงินเดือนที่ใช้ AI เป็นตัวช่วยในปี 2027

แม้จะมีประเด็นเรื่องการถูกปรับ 350 ล้านดอลลาร์จากหน่วยงานกำกับดูแลในข้อหาละเลยการตรวจสอบการฟอกเงิน แต่ผู้บริหารยืนยันว่าเหตุการณ์ดังกล่าวไม่กระทบต่อเป้าหมายทางการเงินของบริษัทในปี 2026 และ 2027