ซีอีโอ PNC ชี้ธุรกรรมการเงินโดยเอเจนต์ AI ล้วนไม่มีวันเกิดขึ้นจริง

Bill Demchak ซีอีโอของธนาคาร PNC กล่าวในงานประชุม Money20/20 ว่าธุรกรรมทางการเงินที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์หรือ AI agent เพียงอย่างเดียวโดยไม่มีมนุษย์ควบคุมจะไม่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน ธนาคารต่างๆ จะไม่ยอมให้เกิดการทำธุรกรรมในบัญชีโดยปราศจากการตรวจสอบจากคน เพราะมีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดการฉ้อโกง นอกจากนี้เขายังเตือนบริษัทเทคโนโลยีที่พัฒนาเอเจนต์ส่วนตัวว่าต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดหากระบบเกิดความผิดพลาด

PNC กำลังเดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยี AI ภายในองค์กร แต่ยังคงเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเพิ่มความเข้มงวดด้านความปลอดภัยและการมีมนุษย์คอยกำกับดูแล (Human-in-the-loop) ซีอีโอ PNC ระบุว่าการปล่อยให้เทคโนโลยีเข้ามาจัดการเงินทองโดยไม่มีกฎเกณฑ์ที่รัดกุมถือเป็นเรื่องอันตราย เนื่องจากเงินไม่ใช่เรื่องล้อเล่นแบบเทคโนโลยีทั่วไป ในขณะที่ธนาคารใหญ่หลายแห่งกำลังบล็อกไม่ให้ AI agent เข้าถึงบัญชีลูกค้า ทาง PNC มองว่าบริษัทเทคโนโลยีควรแสดงความรับผิดชอบอย่างจริงจังหากเกิดความเสียหายกับลูกค้า