ผลสำรวจชี้ ประสบการณ์ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจซ่อมแซมที่อยู่อาศัย

Contractor Connection ซึ่งเป็นเครือข่ายผู้รับเหมาในเครือ Crawford & Company เผยแพร่รายงาน Managed Repair Market ฉบับที่สอง โดยพบว่า 33% ของผู้รับเหมามองว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมซ่อมแซมที่อยู่อาศัยตามกรมธรรม์ประกันภัย

ตัวเลขดังกล่าวสูงกว่าปัจจัยด้านคุณภาพงานฝีมือถึงสองเท่า และสูงกว่าการบริหารความสัมพันธ์กับบริษัทประกันภัยเกือบสามเท่า สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงมุมมองในอุตสาหกรรมที่เน้นการบริการเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

ผู้รับเหมาส่วนใหญ่กว่า 74% ระบุว่าประโยชน์หลักที่ได้รับคือการมีงานเข้ามาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว

ในมุมของบริษัทประกันภัย โปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้การจัดการเคลมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ควบคุมต้นทุนได้ดีขึ้น และลดปัญหาความผิดพลาดในกระบวนการทำงาน ซึ่งส่งผลดีต่อความพึงพอใจของผู้ถือกรมธรรม์โดยรวม