Fairfax County เปิดตัวผู้ช่วย AI จาก Tyler Technologies ยกระดับบริการประชาชน

เขตแฟร์แฟกซ์ได้เปิดตัว 'Ask Fairfax' ซึ่งเป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Tyler Technologies เพื่อให้บริการข้อมูลแก่ประชาชนผ่านเว็บไซต์ทางการของเขต ระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการค้นหาข้อมูล โดยรวบรวมคำตอบจากแหล่งข้อมูลภาครัฐโดยตรง

นับตั้งแต่เริ่มใช้งานในเดือนสิงหาคม ระบบได้ตอบคำถามประชาชนไปแล้วกว่า 40,000 ครั้ง โดยหัวข้อที่ได้รับความสนใจสูงสุดคือเรื่องภาษีอสังหาริมทรัพย์ ทรัพย์สินส่วนบุคคล การจดทะเบียนรถยนต์ และข้อมูลศาล ซึ่งช่วยให้การบริการภาครัฐมีความคล่องตัวและเข้าถึงง่ายขึ้น

Tyler Technologies เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของเขตแฟร์แฟกซ์มาตั้งแต่ปี 2016 โดยดูแลทั้งระบบโฮสติ้งเว็บไซต์และโซลูชันการชำระเงินออนไลน์ การนำ AI มาใช้ในครั้งนี้ถือเป็นการต่อยอดความร่วมมือเพื่อปรับปรุงบริการดิจิทัลให้ทันสมัยและมีความปลอดภัยสูง

ผู้บริหารของ Tyler ระบุว่าโซลูชัน AI นี้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อหน่วยงานภาครัฐโดยเฉพาะ ซึ่งเน้นความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของข้อมูลเป็นสำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และประสบการณ์ที่ดีแก่ประชาชน