ผลสำรวจชี้ลูกค้าประกันภัยกว่า 90% ไม่ต้องการต่อสัญญา BPO แบบเดิม
ผู้ใช้บริการเอาท์ซอร์สในธุรกิจประกันภัยต้องการปรับเปลี่ยนสัญญาเพื่อนำ AI มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
สรุปข่าว
ผลการศึกษาจาก ISG ระบุว่าผู้ใช้บริการเอาท์ซอร์ส (BPO) ในธุรกิจประกันภัยเพียง 8% เท่านั้นที่ต้องการต่อสัญญาในรูปแบบเดิม โดย 86% ต้องการเจรจาเงื่อนไขใหม่เพื่อรองรับการนำ AI มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ความต้องการนี้สะท้อนถึงความผิดหวังของผู้ซื้อบริการที่มองว่าผู้ให้บริการปัจจุบันยังขาดนวัตกรรมด้าน AI ตามที่คาดหวังไว้ โดยผู้ซื้อต้องการปรับเปลี่ยนทั้งราคา ขอบเขตงาน และความรับผิดชอบให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีสมัยใหม่
แนวโน้มตลาดและ AI
ปัจจุบันการจ้างงาน BPO ในธุรกิจประกันครอบคลุมตั้งแต่การรับเอกสาร การพิจารณารับประกัน ไปจนถึงการจัดการสินไหมทดแทน
อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารในอุตสาหกรรมเริ่มหันมาพิจารณาแพลตฟอร์ม AI เฉพาะทางมากขึ้น เนื่องจากสามารถลดการพึ่งพาแรงงานคนและปรับขนาดการทำงานได้ตามความต้องการจริง โดย ISG แนะนำให้บริษัทประกันเปรียบเทียบผู้ให้บริการและทางเลือกในการพัฒนาเทคโนโลยีด้วยตนเองเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ผลกระทบ เชิงลบ
บริษัทผู้ให้บริการ BPO แบบดั้งเดิมอาจเผชิญแรงกดดันในการต่อสัญญาและต้องปรับตัวเข้าสู่โมเดล AI เพื่อรักษาฐานลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลต่ออัตรากำไรในระยะสั้น
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน