monday.com เปิดตัว Harmony แพลตฟอร์ม Voice AI ช่วยงานขายระดับองค์กร

monday.com เปิดตัว Harmony แพลตฟอร์ม Voice AI ที่ออกแบบมาเพื่อทีมขายระดับองค์กรโดยเฉพาะ โดยใช้โมเดลภาษาขนาดเล็ก (Small LLMs) ที่มีความเร็วในการตอบโต้สูงถึง 200 มิลลิวินาที ทำให้การสนทนากับลูกค้ามีความเป็นธรรมชาติและแม่นยำ

แพลตฟอร์มนี้ช่วยจัดการงานขายตั้งแต่การคัดกรองลูกค้า การจัดการข้อโต้แย้ง ไปจนถึงการส่งต่อให้พนักงานขายจริง ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มจำนวนการสนทนาและปิดการขายได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนคน

Harmony ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อแก้ปัญหาการจัดการลูกค้าที่ล่าช้า โดยมีระบบประมวลผลที่คาดการณ์ได้และควบคุมได้มากกว่า AI ทั่วไป ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบและชื่อเสียงขององค์กร

ปัจจุบัน Harmony เปิดให้บริการแล้วในสหรัฐฯ สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และสิงคโปร์ โดยรองรับการเชื่อมต่อกับระบบ CRM หลัก และมีกรณีศึกษาที่ช่วยเพิ่มอัตราการปิดการขายได้ถึง 9% ในธุรกิจสินเชื่อรถยนต์