Alkami เผยผลวิจัยชี้ลูกค้าเปลี่ยนธนาคารหากประสบการณ์ดิจิทัลไม่ตอบโจทย์

Alkami Technology เผยแพร่รายงานวิจัยร่วมกับ The Center for Generational Kinetics พบว่าบริการธนาคารดิจิทัลกลายเป็นช่องทางหลักในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่งพร้อมเปลี่ยนผู้ให้บริการหากได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีกว่า

รายงานระบุว่าความต้องการของผู้บริโภคมีความแตกต่างกันตามช่วงวัย เช่น Gen Z ต้องการความชัดเจนทางการเงิน ขณะที่ Baby Boomers ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของข้อมูล ซึ่งสถาบันการเงินระดับภูมิภาคและชุมชนจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อแข่งขันกับธนาคารขนาดใหญ่และฟินเทค

ผลวิจัยชี้ว่าผู้บริโภคกว่าครึ่งเปิดรับการใช้ AI ในการประมวลผลข้อมูลทางการเงินหากช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นและปลอดภัยขึ้น สถาบันการเงินที่สามารถนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์ความต้องการ (Anticipatory Banking) จะมีความได้เปรียบในการรักษาฐานลูกค้า

ปัจจุบันสถาบันการเงินระดับภูมิภาคยังคงมีช่องว่างในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจลูกค้าเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการออนไลน์เพียงอย่างเดียว การใช้ข้อมูลเชิงลึกรายบุคคลมาปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลจึงเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจในอนาคต