ผลสำรวจชี้องค์กรยังสับสนเรื่องความรับผิดชอบ หาก AI ทำงานผิดพลาด

รายงานจาก Wharton School ระบุว่าผู้จัดการส่วนใหญ่ยังมีความเห็นแตกแยกเกี่ยวกับผู้รับผิดชอบเมื่อ AI ก่อให้เกิดความผิดพลาด โดยคะแนนเสียงกระจายตัวระหว่างพนักงานที่ใช้งาน ผู้จัดการ และทีมบริหารความเสี่ยง

ปัญหาความรับผิดชอบนี้ทวีความสำคัญขึ้นเมื่อบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ผลักดันให้พนักงานใช้ AI ที่มีความสามารถอิสระมากขึ้นในการทำงานประจำวัน

ความผิดพลาดเล็กน้อยจากการป้อนคำสั่ง (Prompt) อาจลุกลามเป็นวิกฤตใหญ่ได้ เช่น กรณีร้านค้าปลีกที่ AI ส่งอีเมลแจ้งคืนเงินผิดพลาดให้ลูกค้ากว่า 18,000 ราย หรือกรณีบริษัทอิเล็กทรอนิกส์ที่ตั้งราคาสินค้าลด 85% โดยไม่ตั้งใจ

ผู้เชี่ยวชาญชี้ว่าองค์กรส่วนใหญ่ยังไม่ได้เตรียมแผนรับมือกับความผิดพลาดเหล่านี้อย่างจริงจัง ทำให้ความต้องการระบบตรวจสอบการทำงานของพนักงานเพิ่มสูงขึ้น