Amazon เตรียมจ่ายเงินชดเชย 309.5 ล้านดอลลาร์ ปมปัญหาคืนสินค้าไม่ได้รับเงิน

Amazon ตกลงจ่ายเงินชดเชยรวม 309.5 ล้านดอลลาร์ เพื่อยุติคดีความแบบกลุ่มกรณีระบบคืนสินค้าบกพร่อง โดยบริษัทถูกกล่าวหาว่าไม่ดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าอย่างถูกต้องหรือมีการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนสำหรับสินค้าที่ส่งคืนแล้วในช่วงเวลาเกือบ 9 ปีที่ผ่านมา

แม้ Amazon จะปฏิเสธการกระทำผิด แต่บริษัทได้ตกลงปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและเพิ่มมาตรการตรวจสอบระยะเวลาการประมวลผลให้โปร่งใสยิ่งขึ้น ทั้งนี้ เงินชดเชยดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงรวมกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งรวมถึงเงินคืนที่บริษัทได้ดำเนินการไปแล้วก่อนหน้านี้ประมาณ 600 ล้านดอลลาร์

ผู้ที่มีสิทธิ์ได้รับเงินคือลูกค้าที่ทำรายการคืนสินค้าในช่วงวันที่ 5 กันยายน 2017 ถึง 12 กุมภาพันธ์ 2026 และประสบปัญหาไม่ได้รับเงินคืน ได้รับเงินล่าช้า ได้รับเงินไม่ครบจำนวน หรือถูกเรียกเก็บเงินซ้ำหลังจากส่งคืนสินค้าแล้ว

ลูกค้าที่เข้าข่ายสามารถยื่นคำร้องผ่านเว็บไซต์ ReturnSettlement.com โดยต้องระบุข้อมูลคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า วันที่ขอคืนเงิน และจำนวนเงินที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน โดยกำหนดเส้นตายการยื่นคำร้องคือวันที่ 1 ธันวาคม 2026