Cisco เปิดตัวโซลูชัน AI Agent ยกระดับการทำงานร่วมกันในองค์กร

Cisco เปิดตัวนวัตกรรม AI Agent ในงาน WebexOne 2026 เพื่อเปลี่ยนบทบาทของ AI จากแชทบอททั่วไปให้กลายเป็นเพื่อนร่วมงานดิจิทัลที่ทำงานเชิงรุกได้ โดยเทคโนโลยีใหม่นี้จะเชื่อมโยงข้อมูลจากทั้งการสนทนา พื้นที่ทำงานจริง และจุดสัมผัสลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อให้การทำงานในยุค AI มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เครื่องมือใหม่ประกอบด้วย Claude Managed Agents ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและดำเนินการตามคำสั่งได้หลายขั้นตอน รวมถึงการผสานการทำงานกับ OpenAI และการปรับปรุงระบบบริหารจัดการพื้นที่ทำงานผ่าน Cisco Cloud Control เพื่อรองรับการทำงานแบบไฮบริดที่ชาญฉลาดกว่าเดิม

Cisco ยังเปิดตัว RoomOS 27 ระบบปฏิบัติการสำหรับอุปกรณ์ Collaboration ที่รองรับการทำงานร่วมกับ Google Meet ได้อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ AI Assistant ที่เข้าใจภาษาได้ถึง 32 ภาษา ช่วยให้การจัดการสภาพแวดล้อมในห้องประชุม เช่น อุณหภูมิและแสงสว่าง เป็นไปอย่างอัตโนมัติ

บริษัทมุ่งเน้นการสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมต่อผ่านเครือข่าย IP โดยมี Ceiling Speaker Pro เป็นอุปกรณ์เสริมใหม่ที่ใช้ AI ช่วยปรับแต่งเสียงให้ชัดเจนทั่วทั้งห้อง ช่วยลดความซับซ้อนในการติดตั้งอุปกรณ์จากหลายผู้ผลิตให้เหลือเพียงการเชื่อมต่อผ่านสาย Ethernet เส้นเดียว

สำหรับภาคธุรกิจ Cisco ได้แนะนำ Dialog ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าแบบต่อเนื่อง โดยระบบจะทำหน้าที่ติดตามงานแทนพนักงานจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข แม้การสนทนาจะจบลงไปแล้ว

ระบบนี้จะรวบรวมประวัติลูกค้าและข้อมูลองค์กรเข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลในระดับสเกลใหญ่ พร้อมทั้งมีระบบเรียนรู้ด้วยตนเองที่ปรับปรุงประสิทธิภาพตามการตัดสินใจของพนักงานจริง โดยยังคงอยู่ภายใต้กรอบความปลอดภัยของ Cisco AI Defense