Bundesliga จับมือ ServiceNow ยกระดับบริการแฟนบอลผ่านแพลตฟอร์ม CRM

Bundesliga ได้เลือก ServiceNow เป็นพันธมิตรด้าน CRM อย่างเป็นทางการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับแฟนบอลทั่วโลก โดยการนำช่องทางดิจิทัลทั้ง 7 ช่องทางมารวมไว้บนแพลตฟอร์มเดียว

ผลจากการใช้งานตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2026 พบว่าสามารถแก้ไขปัญหาของแฟนบอลได้ทันทีในการติดต่อครั้งแรกถึง 89% และช่วยลดปริมาณงานของทีมบริการลูกค้าลงได้มากกว่า 50% เมื่อเทียบกับฤดูกาลที่ผ่านมา

นอกเหนือจากบริการแฟนบอลแล้ว ทั้งสองฝ่ายมีแผนจะขยายการใช้งานแพลตฟอร์มไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในระบบนิเวศของ Bundesliga เช่น สโมสรฟุตบอลและพันธมิตรภายนอก

การใช้ระบบอัตโนมัติและฐานความรู้ส่วนกลางจะช่วยให้การจัดการคำร้องขอระหว่างลีกและสโมสรมีความรวดเร็วและเป็นระบบมากขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ในการเป็นลีกฟุตบอลที่เน้นแฟนบอลเป็นศูนย์กลางที่สุดในโลก