The Hackett Group เผยผลวิจัยชี้องค์กรที่ใช้ AI อย่างมีวินัยช่วยลดต้นทุนไอทีได้สูงสุด 35%

The Hackett Group เปิดเผยผลวิจัย "AI World Class" ซึ่งวิเคราะห์การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ โดยพบว่าบริษัทที่ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานด้วย AI อย่างจริงจังสามารถลดต้นทุนกระบวนการด้านไอทีได้ระหว่าง 27%-35% และลดจำนวนพนักงานในส่วนไอทีลงได้ 34%-44%

นอกจากนี้ การใช้ AI ยังส่งผลบวกต่อหน่วยงานอื่น เช่น ฝ่ายจัดซื้อที่มี ROI สูงขึ้น 2.7 เท่า และฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ลดต้นทุนการสรรหาบุคลากรได้ถึง 61% โดยบริษัทเน้นย้ำว่าความสำเร็จไม่ได้เกิดจากการใช้ AI ในงานย่อย แต่เกิดจากการวางกลยุทธ์ AI ให้เป็นพอร์ตการลงทุนระดับองค์กรเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้

หัวใจสำคัญขององค์กรระดับ AI World Class คือการลดภาระทางเทคนิค (Technical Debt) และการปรับปรุงโมเดลการดำเนินงานให้ทันสมัย เพื่อสร้างขีดความสามารถในการลงทุนด้าน AI ต่อไป

การวิจัยยังชี้ให้เห็นช่องว่างด้านประสิทธิภาพถึง 75% ระหว่างองค์กรที่ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่เพื่อรองรับ AI กับองค์กรที่เพียงแค่ใช้ AI เข้าไปแทนที่งานเดิม ซึ่งการวางเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน